为切实提高群众满意率、进一步构建和谐警民关系，四川省成都市公安局锦江分局日前在110接处警工作中正式启动实时现场评估工作机制。

　　实时现场评估机制主要指民警处警后请当事群众在《110接处警登记表》上对接处警“满意度”做出评价，并留下名字和联系电话。分局相关部门每月把当月接处警满意数除以接处警数，计算出“满意率”，并以此作为对巡警考核的主要依据。对于连续6个月群众满意率在80%以上、全年未出现单月满意率低于70%的，将报请上级公安机关嘉奖，并在年终“优秀公务员”评选等评先选优中予以倾斜。对于得分不达标的将按照“问责制”“退警制”等给予相应处罚。

　　为了推行实时现场评估机制，锦江分局专门购买了可全程录音录像的便携式“数码鹰”系统，若民警处警中多次有“不满意”评价，分局将安排此民警戴上“数码鹰”，拍下他的处警过程，并由相关部门分析指出不足之处供当事民警和其他民警总结提高。同时，锦江分局进一步规范了接处警流程，规范接处警文明用语，力图通过改变服务模式、规范服务标准，促进和谐警民关系工作的开展。